售后服務怎么做才能真正走到用戶心里？先來刷一波廣東吊裝人朋友圈的“電子錦旗”，來看看徐工起重機售后服務大型點贊現場。

作為關鍵的施工車輛，起重機的啟停關系到項目進度、用戶信譽甚至是生命財產安全，而售后維修的質量又受制于反饋及時、資源配置、技能水平等因素。

在市場快速運轉的當下，徐工“兩心服務”，得到廣東吊裝用戶的十分認可，背后是徐工起重機廣州代表處售后服務團隊拼時效、重體驗、強預防的服務品質大提升行動。

1、快嗎？完工的速度還能再快！

這是廣東譚總年前最后一單吊裝業務。徐工XCA230C凌晨兩點多入場，在做好撐支腿、伸大臂等準備動作后，操機手發現無法實現收臂動作，吊裝時限近在眼前，譚總第一個想到了徐工起重機產品服務。

電話里兩三句徐工師傅就判斷出了大概，他沒有一刻耽誤，不到4點即趕到了現場。“趴大臂、拆臂頭蓋板、手電筒掃一圈”......一套熟悉的動作下來即鎖定了問題的癥結，最終在清晨6點前完成檢修。

“徐工服務太好了，昨晚月牙板掉了，今早天還沒亮就修好了，給師傅點贊。”在吊裝作業完成后，譚總在朋友圈用一段感謝的話，為其2022年吊裝任務完美收官！

2、有嗎？可能發生的就要預防！

有問題，要修；沒問題，要問！如今廣州代表處的小伙子們都變成了“話癆”，在修完車后，跟客戶多聊聊；在閑暇時間，找客戶多看看，發現那些用戶們平時不在意的小毛病，提前解決那些可能成為影響安全操作的大問題。

一次在聽客戶分享近期施工案例時，我們的服務小伙就敏銳捕捉到了一個細節：“最近25噸業務不錯，以前散單多，最近都是包月，吊道路試壓塊，估計接下來工期不短。”

在為客戶感到高興時，服務小伙想到了另外一個層面：吊裝道路試壓塊，4噸左右，一次一塊或者兩塊；道路施工不能間斷，24小時連軸轉，一段路就要上百次起吊。

“徐工師傅當時就跟我說，這樣的高頻工況對車輛損耗很大，建議我們看看轉臺螺絲是否有松動，后來他實在不放心，還特地趕過來查看，發現確實有5顆螺絲已經松動，其中3顆松動較大，另外還特地交代司機要勤保養！螺絲是小，安全事大，因為他貼心，讓我們客戶很放心！”

每一位工程人的成功之路都灑滿了勤勞的汗水，他們在工作中心無旁騖、全力以赴。作為吊裝人最貼心的后盾，“買得放心，用著省心”，徐工起重將持續打造專業度高、實戰性強的金領大師，為用戶提供更高價值的全生命周期服務保障，助力用戶開工大吉！